薬を使わず
テンプレートで「うつ」を解消する

負のスパイラル解放トレーナー
岸田考司です。

感情がモロに出やすいところ

知っていますか？

あまり世間では

語られていませんが

それは

声

なんです。

感情だけでなく

◆体調

◆自分の環境

がモロに出やすいです

例えば

電話などの音声だけの場合でも

実は色々わかってしまいます。

私がコレを知ったのは

昔勤めていた

コールセンターでの

入社研修。

私は

「またまた～」なんて

疑っていましたが

コールセンターで

1年間に1万人以上と

電話で話したり

同僚や友人と電話で

検証した結果

ホントでした笑

◆相手の感情

◆机に足を乗っけているような

姿勢の悪さ

◆タバコを吸っている

なんてのも丸わかりなんです。

さらに

精神的に落ちこんでいたり

疲れている時は

◆話すものおっくう

◆声も暗い

◆話し方が少し雑

なんて感じになりますよね。

こんな状態だと

相手によっては

「なんか感じ悪いな、、、、」

って印象にもなります。

人間関係にも

影響を及ぼします。

電話対応の仕方

等のテクニックを

教えてくれるところは

たくさんあります

でも

大事なのは

自分自身の感情の方だと

思いませんか？

P.S.

コールセンターでは

言葉遣いを徹底的に叩き込まれます。

でも

私はこの言葉遣いを

失礼にならない程度に

あえて崩す時がありました。

それは

クレーム対応の時です。

だって

大事なのは

コールセンター基準の敬語を使う事

ではなく

お客様が理解しやすい言葉で

お客様の困りごとを解決する

ってことですからね。

もちろん

一般の従業員にはできません。

私が

役職についていたから

出来ていたことです笑

今日も最後までお読みいただき

ありがとうございます。

いつもあなたを応援していますよ^_^

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